A Microsoft tem se empenhado para integrar suas soluções de comunicação com as novas redes sociais, de poois da integração do Live Essentials Beta com o Facebook, agora a Microsoft tráz os recursos de redes sociais para o IE8.

Os novos recursos já estão disponíveis para download, a novidade fica por conta da integração além do Facebook agora com o Twitter.

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Fonte: Tecnologia da Informação

Aqui vão “boas práticas” para trabalhar de forma segura na internet em casa ou no trabalho.

• Proteja seu computador.

  Mantenha todos os softwares atualizados (incluindo seu navegador da Web) com atualizações automáticas, e instale todas as atualizações de segurança que seu departamento de TI recomenda. Use softwares antivírus, anti-spam e anti-spyware e ative seu firewall.

• Pense antes de compartilhar informações confidenciais.

  Busque por sinais de que uma página da Web é segura…continue lendo

Fonte: Tecnologia da Informação

Olá pessoal,

Este post abre uma sequência de publicaões a respeito da consultoria e gerência de TI, todas as dicas apra os profissionais de TI, baseado em documentos e em minhas experiências, espero que gostem, mandem seus comentários.

Aqui está uma lista do que as empresas procuram em um possível consultor. Um bom consultor de TI deve:

• Ouvir. Não importa o quanto você consultor saiba, você não pode identificar soluções específicas para a empresa se não souber ouvir o que quem te contratou tem a dizer. O consultor certo tenta descobrir tudo o que puder sobre os recursos, problemas e desafios da empresa. Você também deve perguntar sobre planos para o futuro da empresa, isso é muito importante…continue lendo

Fonte: Tecnologia da Informação

O que é comum à maioria dessas empresas é que eles entendem as mídias sociais como outro canal para suas campanhas. Eles não conseguem compreender o caráter totalmente novo das mídias sociais, o que justifica chamá-lo de CRM Social. Ao incluir as mídias sociais em seu mix de canais, as empresas estão desistindo da tradicional comunicação de “um para todos” para os seus clientes. Em vez disso, elas estão entrando em uma conversa contínua multidirecional que ocorre permanentemente entre muitos clientes e a empresa. Essas conversas são conduzidas pelos clientes e ocorrem independentemente da empresa. A empresa pode até optar por participar, mas de qualquer forma, a conversa vai continuar.
Hoje, os clientes não irão apenas ler ou olhar mensagens destinadas a eles, mas também responderão à empresa e à outros clientes. Eles compartilharão idéias sobre a mensagem, o produto e a empresa. Eles vão comparar isso com as atividades dos concorrentes e irão expor suas opiniões, tornando mais fácil para a empresa responder. Isso se a empresa estiver ouvindo e pronta para responder.

No marketing tradicional, o processo de ouvir ocorreu apenas com poucos projetos de pesquisa de mercado ou pesquisas de satisfação do cliente. O alcance de tais pesquisas dentro da empresa era duvidoso, assim como o seu impacto. Uma vez que os resultados da pesquisa eram controlados por poucas pessoas, a ignorância e a ociosidade aconteciam com freqüência. Hoje, a pesquisa compreende completamente a web 2.0. Todas as opiniões são facilmente monitoradas e analisadas por qualquer pessoa disposta a fazer um esforço: Gerente de marketing, CEO ou concorrente. Um grande número de respostas está "lá fora", é certo que muitas vezes a questões não foram perguntadas. Mas uma vez que elas estão na mente dos clientes, isso só valeria a pena se pensar nelas.

E para reagir. Clientes que fazem um esforço para exporem suas opiniões e recomendarem melhorias do produto, não necessariamente esperam gratidão, mas apreciam uma resposta da empresa. Se eles se sentirem como se estivessem falando com uma parede, eles podem rapidamente ir para um concorrente que é mais atencioso. Eles realmente facilitam para uma empresa se comunicar com eles: enviam mensagens claras; muitas vezes se identificam com nome, foto e histórico de outros posts em mídias sociais. E eles tornam isso relevante para uma empresa: eles controlam o fluxo da conversa; e em certas medidas, podem desenvolver ou quebrar um novo produto ou a marca da empresa.
No entanto, por que tão poucas empresas realmente agarram a chance de ter uma conversa? Uma das razões é claramente o grande número de entradas que precisam ser monitoradas e respondidas. No entanto, para tais casos, as empresas costumam ter uma organização definida: o contact center. A equipe é qualificada para interagir com os clientes, resolver problemas, e registrar recomendações de melhoria. Eu acredito que a questão é mais fundamental. Marketing no passado não tinha necessidade de entrar em uma conversa. O Marketing não pensou ao longo das linhas de interação contínua baseada no one-to-one. E um pensamento antigo é difícil de mudar. Os profissionais de marketing aproveitam novas oportunidades criativas que as mídias sociais oferecem, mas raramente consideram a responsabilidade que o CRM Social possui dentro da empresa.
Isso muda a natureza dos gerenciadores de campanhas, de comunicação e de clientes em empresas, forçando-os a continuar a falar com os clientes, ao invés de para eles. Isso requer novas estratégias de comunicação, novos recursos para a conversa e novas competências para gerenciar os recursos existentes. A maioria das empresas ainda não entende isso quando cria sua estratégia de CRM Social.

Se bem entendido, seria fácil para o Marketing unir forças com o contact center e envolver os clientes em uma conversa, para mostrar que a empresa se preocupa, que trata seus clientes a sério, que quer melhorar os produtos e experiência do cliente. Enquanto o Marketing evita a responsabilidade de responder aos seus clientes, não apenas perdem-se oportunidades para desenvolver a lealdade do cliente, mas compromete seriamente a lealdade atual. Os efeitos no bottom-line do comprometimento da lealdade são fáceis de serem compreendidos. A concorrência está esperando. Mas aqui, o primeiro passo é o mais fácil: analisar onde e o que os clientes realmente comentam e construir uma estratégia de resposta a partir daí.

Por Martin Förster, diretor da Peppers & Rogers Group

Essa é para você, profissional de TI e/ou desenvolvedor,

O conteúdo das palestras do Microsoft Tech·Ed Brasil 2010 já está disponível no site oficial. Na página de palestras você pode filtrar por trilhas técnicas, palestrantes, nível das palestras e tecnologias de seu interesse para facilitar sua pesquisa entre as mais de 190 sessões ministradas pela equipe da Microsoft e principais especialistas do mercado.

Aproveite e indique um amigo.

Fonte: T3cnologia da In4mação

Os desafios de marketing que uma organização sem fins lucrativos enfrenta, não são diferentes dos desafios que o marketing de uma empresa geradora de receita tem. Isso se deve ao fato que todo tipo de negócio tem consciência de que a capacidade de formar grupos e cultivar relacionamentos é fundamental para a sustentabilidade de sua empresa.

Como uma organização sem fins lucrativos dedicada a melhorar a vida de indivíduos com deficiências intelectuais e de desenvolvimento, a AHRC New York City aprendeu lições valiosas de seus colegas em organizações públicas e privadas e, termos de desenvolvimento de campanhas one-to-one altamente segmentadas. Por outro lado, a experiência da AHRC com CRM – com a estratégia e a tecnologia – pode ser benéfico para as organizações como um todo. Aqui está a nossa história:

Como muitos profissionais de marketing de hoje, na AHRC New York City nós sabíamos que precisávamos de uma visão global do nosso negócio, de ambas perspectivas, interna e externa. Com um mar de informação proveniente desde os tempos da nossa fundação em 1949, você pode imaginar quão assustadora pareceu à tarefa de organizar os dados num primeiro instante. Além disso, existia o fato de que nossos dados estavam localizados em vários sistemas desconectados e planilhas, que variavam de bancos de dados do cliente, até folhas de pagamento, e candidaturas a vagas do departamento de recursos humanos até um sistema de captação de recursos terceirizado.

Estas bolsas de informações continham dados valiosos sobre a AHRC e são fundamentais para a capacidade da nossa organização de alcançar um público mais vasto, em um esforço para aumentar a visibilidade da organização, bem como a aquisição de financiamentos. No entanto, a falta de conexão entre os dados sufocou a nossa capacidade de atingir nossos públicos-alvo de maneira eficaz, utilizando os princípios one-to-one. Este é o ponto onde nós olhamos para a tecnologia de CRM para consolidar e simplificar as nossas informações.
Nossos objetivos iniciais eram de utilizar ferramentas de CRM para gerenciar melhor os bastidores dos processos de 10.000 pessoas que servimos e os nossos 2.000 funcionários, bem como desenvolver campanhas direcionadas para a nossa base crescente de grupos e organizações que apóiam a nossa missão. Esta comunidade externa abrange 13.000 indivíduos e suas famílias, bem como os legisladores, fontes de referência, agências governamentais, fornecedores, profissionais de saúde, universidades, secretarias de educação locais, e outros recursos da comunidade.

Na experiência da AHRC, o maior diferencial entre o sucesso e o fracasso com a tecnologia de CRM é em grande parte devido aos recursos de fora que são trazidos para ajudar no projeto. Internamente, nós determinamos cinco fatores importantes para o uso das ferramentas de CRM e uma abordagem one-to-one para ajudar a criar campanhas mais segmentadas que irão contribuir para a missão global da sua organização.

1. Socialize os benefícios antes de implementar a tecnologia de CRM. Desde que fomos imersos em muitos dos mesmos processos por décadas, sabíamos que para ser bem sucedidos, teríamos de socializar a idéia e obter inputs de nossos principais stakeholders (grupos de interesse) antes de tomar quaisquer decisões.

2. Comece de dentro para fora. Do ponto de vista mais técnico, precisávamos de um sistema simplificado e conectado que fornecesse uma visão 360 graus da organização. Sem isso, é quase impossível de desenvolver uma estratégia para atingir seu público-alvo. Isso requer um sistema de CRM que irá agregar e consolidar informações fundamentais à organização.

3. Utilize o CRM para reduzir o seu público. A maioria dos comerciantes concorda que o narrowcasting (direcionamento e segmentação de informações a públicos diferenciados) é a melhor maneira de criar campanhas altamente segmentadas. Do ponto de vista puramente tático, antes que você possa chegar a esse estágio, você precisará ter certeza de que seu sistema de CRM segmenta suas listas e elimina quaisquer redundâncias.

4. Assegure que o sistema possa construir uma relação de confiança entre os seus constituintes. Dada a natureza sensível das informações do nosso cliente, precisamos ter certeza de que o nosso sistema de CRM irá proteger informações confidenciais entre indivíduos e organizações na área da saúde, governo e outros recursos da comunidade. A confiança é conquistada ao longo do tempo, mas as comunicações personalizadas, realizadas com o auxílio do nosso sistema de CRM, foram à prova de nossa capacidade de garantir segurança e privacidade.

5. Desenvolva a capacidade de criar comunidades. Nós começamos com um esforço de um grupo de pessoas que apoiavam esta tática de marketing. A utilização do CRM tem nos ajudado a aumentar nosso público, nos dando maior clareza sobre nossos clientes e nossas bases de parceiros. Com isso, nós somos capazes de segmentar e obter informações personalizadas para as pessoas certas em um tempo hábil.

Descobrimos que o maior retorno sobre CRM é tido quando uma empresa o vê como uma arma estratégica, que pode reunir toda a organização, relegando-a para uma função tática de marketing. Uma estratégia de CRM e suas ferramentas de apoio não irão gerar o ROI máximo que podem se não tiverem essa visão integrada de sua empresa e seus parceiros.

Shirley Berenstein (Diretora de Informação Pública da AHRC New York City) www.1to1.com.br

As vendas de produtos por meio da internet no Brasil movimental R$ 6,7 bilhões no primeiro semestre, um crescimento de 40% ante os R$ 4,8 bilhões contabilizados no mesmo período do ano passado, de acordo com levantamento divulgado nesta terça-feira, 10, pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit.

A consultoria atribui o bom desempenho do setor a retomada do crédito e a maior confiança do consumidor em comprar pela internet. A consolidação do mercado e a entrada de novos concorrentes também foram apontados como fatores que contribuíram para impulsionar as vendas on-line.

Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, avalia que a Copa do Mundo de 2010 também teve efeito positivo no desempenho do comércio eletrônico do país no primeiro semestre. “As pessoas adquiriram produtos de maior valor agregado, como televisores de tela plana”, aponta ele. O tíquete médio das vendas no semestre foi de R$ 379.

Para o segundo semestre, que representa 50% da receita anual do setor, a e-bit projeta que as vendas on-line atingirão R$ 7,6 bilhões. O bom desempenho no primeiro semestre fez com que a consultoria elevasse a projeção de resultado para este ano. Agora, a consultoria estima que o comércio eletrônico irá faturar R$ 14,3 bilhões neste ano, o que representará um crescimento de 35% em relação ao ano passado, quando movimentou R$ 10,6 bilhões. A cifra supera a previsão feita em março pela empresa que era de R$ 13,6 bilhões para este.

Redação Revista Ti Inside http://www.tiinside.com.br

Nos últimos quatro anos, o mercado brasileiro de soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) cresceu 27,7%, fechando 2009 com o total de R$ 907 milhões, de acordo com estudo do Tech Lab, laboratório de pesquisas e análises de tecnologias da E-Consulting. Ainda conforme o levantamento, a participação do e-CRM – aplicações de CRM baseadas na web – no mercado no ano passado foi de 14%, ou seja, R$ 126,9 milhões do faturamento total.

Segundo a E-Consulting, se comparado com resultado de 2008, quando contabilizou R$ 831 milhões, o crescimento do faturamento total é de 9,1%, incluindo as categorias infraestrutura, software e serviços de CRM, em visão multicanal (on-line e off-line).

Para este ano, Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da empresa pertencente ao grupo ECC e coordenado do estudo, aposta em um crescimento de 20,6% no mercado brasileiro, na comparação com 2009, devendo alcançar a marca de R$ 1094 bilhão de faturamento. “O insucesso do CRM como grande plataforma (estilo ERP), experimentado na primeira metade da década, parece estar ficando para trás, junto com seu estigma de sistema completo, de custos altos e baixos resultados. Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” diz.

Para o executivo, o mercado de CRM tem crescido consistentemente por conta da expansão da abordagem multicanal nas empreses e a necessidade destas de se relacionarem com os diversos perfis de clientes e consumidores de forma relevante. O chamado consumidor 2.0, tema de estudo de 2009 da E-Consulting, vem norteando a transformação do CRM para o CRM 2.0, onde redes sociais e comunidades ajudarão a migrar de vez os conceitos lineares de segmentação para os conceitos de clusterização de clientes e consumidores, diz Domeneghetti. Na visão dele, novos modelos de marketing e relacionamento, o aumento do leque de possibilidades da TI e da internet e a própria evolução dos clientes e consumidores, além de pressões concorrenciais e regulamentares, formam a base deste crescimento.

A pressão por melhor targeting (inclusive impulsionado, em alguns setores, por legislações e regulamentação ferozes, como Lei do SAC e do Not Call List), a obrigação de entregar resultados superiores de captação, retenção e fidelização de clientes e consumidores, a necessidade de atender melhor e gerar experiências de valor a cada consumidor, em cada etapa de seu relacionamento com a empresa e a enorme concorrência pelo customer awareness & fidelity (lembrança e fidelidade) e por share of mind são alguns dos vetores identificados no estudo como impulsionadores desta tendência.

Demandas por melhor inteligência mercadológica e comercial nas empresas, necessidade de interação com outros perfis de públicos (stakeholders) que interagem e influenciam clientes, o aumento de opções e alternativas instantâneas e comparáveis para os clientes e consumidores e a competitividade dos setores de maior interação com consumidores, como finanças, varejo e Telecom, complementam esse processo.

De acordo com Domeneghetti, o desenvolvimento da web 2.0, sua exportação para diversos canais digitais, a expansão da mobilidade e da convergência e, principalmente, os modelos interativos e contínuos de relacionamento entre consumidores e empresas e dos consumidores entre si, deverão tornar o CRM ainda mais útil às empresas.

No campo da TI, algumas tendências importantes, como o barateamento das tecnologias, o sucesso de modelos como cloud computing, virtualização, SOA e ITaaS, além da integração com outras plataformas informacionais (EIS), que poderão acelerar ainda mais o desenvolvimento de modelos mais integrados, úteis e orgânicos de CRM – o que norteará o desenvolvimento da nova geração das plataformas relacionais. Para o futuro, questão como biometris e redes neurais deverão incorporar à plataforma, prevê Domeneghetti.

Revista Tiinside Site: http://www.tiinside.com.br

“Estamos animados sobre o Internet Explorer 9. O beta sai em setembro” – afirmou Turner, em meio à discussão com os especialistas.

De acordo com o jornal The Register, o executivo disse ainda que o novo software pode fazer história, por causa do amplo suporte a HTML5, como vídeos, áudio e gráficos 2D, além de fontes incorporadas através do Open Web Font Format.

Além disso, Turner frisou as novas funções que garantiriam maior desempenho e segurança, bem como a utilização de um codec de vídeo de código aberto, criado originalmente pela Google, chamado WebMe outro de código proprietário nomeado H.264, que foi desenvolvido pela Microsoft, Apple e algumas outras companhias e é mais “amigável” a proteção de conteúdo (DRM).

Segundo o site ZDNet, o H.264 já virá configurado no Internet Explorer 9, enquanto o WebM precisará ser baixado e instalado manualmente.

O Chakra, novo engine de scripts, utiliza o hardware do computador (ou servidor) para aumentar o desempenho na navegação. A novidade promete deixar o browser até 50 milissegundos mais rápido que o Safari, Opera e Chrome, de acordo com a SunSpider, uma ferramenta de análise de desempenho de scripts.

Pode não parecer muito, mas hoje há uma verdadeira batalha para se provar qual navegador é o mais rápido. Em teoria, neste quesito o IE9 promete superar seus adversários.

O beta virá 19 meses após o lançamento do IE8, que vem ganhando espaço lentamente. Mas não chega perto da evolução que a versão anterior, o Internet Explorer 7, alcançou.

Números da Microsoft apontam que o IE7 quebrou recordes de utilização em ambiente Windows. Seu antecessor, o IE6, também é recordista, mas em outra prova: a de permanência, tendo ficado entre os mais usados praticamente durante todos os quase dez anos em que o Windows XP ainda era suportado e atualizado.

Para a gigante da indústria do software, o IE é estrategicamente importante, por, teoricamente, garantir tráfego ao Bing e suas ferramentas online, que vem pré-programadas. Para usar outras ferramentas, é preciso intervenção do usuário e, como a vasta maioria dos utilizadores de Windows é de não-técnicos, isso quase nunca acontece.

Fonte: IG Tecnologia

Atualmente, o Android oferece uma proteção limitada. O serviço a ser lançado, que deve estar em funcionamento nos próximos meses, irá operar em tempo real. É mais flexível que o mecanismo legal de proteção de cópia do Android, já que suporta diversas opções de licenças.

Com suporte a partir da versão 1.5 do Android, o serviço de licenciamento vai além da simples garantia de operação. Ela permite aos desenvolvedores a especificação de como a funcionalidade do aplicativo será limitada em caso de uso não autorizado. Por exemplo, a aplicação pode ser orientada a funcionar um número limitado de vezes quando a checagem da licença falhar.

Jeff LaMarche, desenvolvedor de Mac OS X e iOS, compara o serviço de licenciamento do Android ao Steam, uma plataforma digital de distribuição, gerenciamento de direitos e comunidade da Valve Software, companhia de games.

"Uma autenticação online no estilo Steam não exatamente vai ao encontro das propostas de sistemas abertos, mas dado a facilidade em que as aplicações são pirateadas após o download no Android Market, é necessário um passo como este para atrair desenvolvedores à plataforma", afirmou LaMarche, em post de blog.

LaMarche, entretanto, argumenta que os esforços do Google não devem funcionar e diz que existe uma dezena de formas de contestar essa proteção. "O Google pode adicionar complexidade e tornar o processo de falsificação mais difícil, mas, se alguém com conhecimento legislativo tiver acesso completo ao controle do software e do hardware, você não poderá cessar a atividade por meio de um esquema de autenticação que você criou."

Fonte: InformationWeek