5 sinais de que seu CRM pode estar falhando.

Traduzido do blog SalesMachine de Geoffrey James Sintoma

1 – Gerentes precisam forçar as pessoas a usar o CRM. Se a gerencia está colocando pressão nos vendedores – como ameaças de retenção de comissões ou prêmios – caso eles não usem o sistema, então o sistema não é funcional. Vendedores depois de um tempo aderem a ferramentas que ajudam nas vendas (por exemplo, celulares, email, sms) e geralmente resistem a tecnologias que só os fazem perder tempo. Se os vendedores não gostarem do sistema, provavelmente ele não serve muito bem para sua empresa. Sintoma 2 – O Sistema reforça um processo que funciona… em outro lugar. A maior parte dos sistemas de CRM traz funcionalidades e recursos baseados nas melhores práticas de outras empresas. Infelizmente, as melhores práticas em um lugar podem ser as piores em outro. Sua empresa é unica, então é preciso escolher um CRM que funcione para o seu modelo de negócio. Uma pequena empresa que tentar realizar as vendas da mesma forma que a IBM, provavelmente vai fracassar. Sintoma 3 – Os dados estão errados. É muito comum que os dados do CRM sejam importados de outras bases antigas, ou foram registradas por pessoas que não estavam preocupados ou comprimetidos com sua precisão. Assim que os usuários percebem que o CRM não oferece informações confiáveis, eles perderão a confiança no sistema como um todo. CRM deve ser implementado com um cuidado especial em torno da precisão das informações, com a limpeza e verificação frequente. Sintoma 4 – Existe uma forma paralela de fazer com que as coisas aconteçam Tenho encontrado casos em que os vendedores atuam 100% com o CRM – no sentido de registrar todos os dados que a gerência solicita – mas que usam um sistema completamente diferente para resilver seus problemas (geralmente uma planilha do gererente comercial é o CRM "de verdade") . Se for este o caso, o sistema "oficial" serve simplesmente para jogar tempo e produtividade pela descarga. Sintoma 5 – O sistema não está disponivel o tempo todo. Nada é mais desmoralizante que um sistema que não seja confiável e disponivel. Se a estrutura de CRM não é estável o suficiente para estar disponivel 24horas por dia, 7 dias por semana, ou se não pode ser acessado pelos vendedores quando eles estão em campo, então estes vendedores (que não são nada se não forem práticos) vão procurar o tempo todo (e inevitavelmente vão encontrar) outras formas de realizar o trabalho ou descobrir o que precisam saber, seja telefonando para secretárias, tirando listagens ou exportando dados para planilhas, deixando de usar o CRM em grande parte do tempo. Algum destes sintomas soa familiar?

Via: http://www.gilbertomendes.com.br/2008/02/5-sinais-de-que-seu-crm-pode-estar.html