Vendas de produtos por meio da internet, crescimento de 40% As vendas de produtos por meio da internet no Brasil movimental R$ 6,7 bilhões no primeiro semestre, um crescimento de 40% ante os R$ 4,8 bilhões contabilizados no mesmo período do ano passado, de acordo com levantamento divulgado nesta terça-feira, 10, pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit. A consultoria atribui o...

Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados. Nos últimos quatro anos, o mercado brasileiro de soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) cresceu 27,7%, fechando 2009 com o total de R$ 907 milhões, de acordo com estudo do Tech Lab, laboratório de pesquisas e análises de tecnologias da E-Consulting. Ainda conforme o levantamento,...

CRM Sucesso do CRM estratégia e tecnologia Os desafios de marketing que uma organização sem fins lucrativos enfrenta, não são diferentes dos desafios que o marketing de uma empresa geradora de receita tem. Isso se deve ao fato que todo tipo de negócio tem consciência de que a capacidade de formar grupos e cultivar relacionamentos é fundamental para a sustentabilidade de sua empresa. Como uma organização...

A solução de ocorrências ligadas às ferramentas de gestão do relacionamento com clientes está muitas vezes além de questões tecnológicas. Alguns sistemas de TI são projetados e construídos sem levar em conta a estrutura organizacional na qual serão implementados. Claro que sempre há alguma atenção às necessidades e preferências de usuários, mas dificilmente leva-se em consideração o perfil...

Sim, existem ferramentas gratuitas de CRM. São mais enxutos e claro que também têm custos, mas certamente saem por muito menos que os sistemas comerciais. Veja uma base de cálculo.   Ferramentas de CRM podem custar milhões mesmo, mas também podem ter o custo de apenas um bom estagiário… ou pelo menos um estagiário muuuuito bom. Hoje já é possível encontrar projetos de CRM gratuitos, com código...

Pequenas empresas não podem arcar com sistemas de vendas que custam centenas de milhares de reais. Mas há opções de sistemas simples, baseados em celulares, objetivos, bem mais acessíveis e que geram resultados incríveis.   Sim, alguns vão dizer que já sabem o quanto custam sistemas de CRM e outros sistemas integrados de força de vendas, além da necessidade de aparelhos caríssimos com GPS, que...

Ao adquirir uma ferramenta de CRM não compramos junto a inteligência por trás dela. Quando muito, somos ensinados a imputar os dados e a tirar relatórios, ditos gerenciais, que sem a devida gestão da informação não servem para nada.   - Comprei um CRM para entender os meus clientes. (Argh!) Soa mal, não? Por essência, CRM é um conceito (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento...

Como usar a tecnologia para apoiar os fatores que mais geram vendas.   Primeiro vamos definir como acredito que as vendas podem ser potencializadas, para depois entrarmos na questão central deste artigo, ou seja, como a tecnologia aumenta as vendas. Acredito que existem muitos pontos primordiais para grandes vendas, mas vou citar quatro ilustrar, a seguir: 1. Todos precisam conhecer o que estão vendendo....

Não basta apenas coletar informações sobre seus clientes com ferramentas de relacionamento, porque antes de conhecer um cliente o líder precisa conhecer primeiro a sua própria empresa por dentro.   Mais de uma década se passou após o surgimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) no mercado e ainda podemos perceber o quão tem sido falha a disseminação de seu conceito entre...

Porque aplicar os conceitos de Web 2.0 na sua empresa? Qual o impacto desta implementação? Saiba mais sobre este assunto nesta apresentação a aplicação das redes sociais em um ambiente corporativo. Sapienza Redes Sociais Corporativas View more presentations from SAPIENZA.