Hoje, muitas empresas estão tentando entender o CRM Social e integrá-lo em suas atividades de marketing. A maneira como elas fazem isso é através da otimização de suas campanhas atuais para as mídias sociais, ou às vezes, criando novas campanhas em torno do caráter viral dessas mídias. Estas empresas estão presentes no Facebook, Twitter, YouTube e MySpace. Elas enviam suas mensagens de marketing muito...

CRM Sucesso do CRM estratégia e tecnologia Os desafios de marketing que uma organização sem fins lucrativos enfrenta, não são diferentes dos desafios que o marketing de uma empresa geradora de receita tem. Isso se deve ao fato que todo tipo de negócio tem consciência de que a capacidade de formar grupos e cultivar relacionamentos é fundamental para a sustentabilidade de sua empresa. Como uma organização...

Vendas de produtos por meio da internet, crescimento de 40% As vendas de produtos por meio da internet no Brasil movimental R$ 6,7 bilhões no primeiro semestre, um crescimento de 40% ante os R$ 4,8 bilhões contabilizados no mesmo período do ano passado, de acordo com levantamento divulgado nesta terça-feira, 10, pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit. A consultoria atribui o...

Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados. Nos últimos quatro anos, o mercado brasileiro de soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) cresceu 27,7%, fechando 2009 com o total de R$ 907 milhões, de acordo com estudo do Tech Lab, laboratório de pesquisas e análises de tecnologias da E-Consulting. Ainda conforme o levantamento,...

O mercado de CRM cresceu 27,7% nos últimos quatro anos e movimentou R$ 907 milhões no ano passado no Brasil, segundo estudo da E-Consulting. O faturamento total cresceu 9,1% em relação ao do ano de 2008, que foi de R$ 831 milhões, segundo o estudo CRM Brasil. A previsão da E-Consulting é que o mercado cresça a 20,6% em 2010, chegando a R$ 1,1 bilhão de faturamento. Segundo o coordenador do estudo, Daniel...

A ascensão das redes sociais como um mercado é sem dúvida um dos fenômenos econômicos mais importantes dos últimos anos. Empresas que procuram explorar essas novas oportunidades vão precisar de um plano de privacidade para atender as expectativas do cliente e do regulador. As redes sociais correspondem a um mercado enorme. Os 400 milhões de usuários do Facebook formam o terceiro maior mercado do mundo,...

CRM Sucesso do CRM estratégia e tecnologia Os desafios de marketing que uma organização sem fins lucrativos enfrenta, não são diferentes dos desafios que o marketing de uma empresa geradora de receita tem. Isso se deve ao fato que todo tipo de negócio tem consciência de que a capacidade de formar grupos e cultivar relacionamentos é fundamental para a sustentabilidade de sua empresa. Como uma organização...

A solução de ocorrências ligadas às ferramentas de gestão do relacionamento com clientes está muitas vezes além de questões tecnológicas. Alguns sistemas de TI são projetados e construídos sem levar em conta a estrutura organizacional na qual serão implementados. Claro que sempre há alguma atenção às necessidades e preferências de usuários, mas dificilmente leva-se em consideração o perfil...

Sim, existem ferramentas gratuitas de CRM. São mais enxutos e claro que também têm custos, mas certamente saem por muito menos que os sistemas comerciais. Veja uma base de cálculo.   Ferramentas de CRM podem custar milhões mesmo, mas também podem ter o custo de apenas um bom estagiário… ou pelo menos um estagiário muuuuito bom. Hoje já é possível encontrar projetos de CRM gratuitos, com código...

Ao adquirir uma ferramenta de CRM não compramos junto a inteligência por trás dela. Quando muito, somos ensinados a imputar os dados e a tirar relatórios, ditos gerenciais, que sem a devida gestão da informação não servem para nada.   - Comprei um CRM para entender os meus clientes. (Argh!) Soa mal, não? Por essência, CRM é um conceito (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento...