Quando você olha ao redor de uma sala como aquela, fica claro que dentro dos grandes grupos de agências, nas equipes que trabalham com cada cliente, existem cada vez mais silos. Eu suspeito que para muitas pessoas no Big Four (e certamente nas equipes que servem os clientes globais), o grupo de clientes aos quais eles pertencem os define muito mais do que a rede a que pertencem. Eles devem se encontrar trabalhando no que, em efeito, a agência criou mais ou menos formalmente em todos os tipos de disciplinas. E este é um fenômeno que só vai crescer à medida que os clientes enfrentam a integração.

Mas como se organizar, e como trabalhar da melhor forma? Mais especificamente, o que isso significa para o Planejamento?

Obviamente, os atendimentos tem um papel chave a desempenhar. Eles geralmente são os guardiões da parceria e da verba, e geralmente incentivam a ‘venda cruzada’ dos serviços da holding. Mas me ocorre que os planners deveriam ter um papel gigantesco neste processo. Integração, em outras palavras, precisa ser muito mais do que um processo administrativo dirigido pelos interesses comerciais da rede. Deve ser um processo estratégico, guiado pelas necessidades e interesses do consumidor.

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