Software para CRM

Conheça os módulos do sistema:

Oportunidades

Registre todas as oportunidade que os seus atendentes receberem, seja por telefone, chat, e-mail ou pessoalmente e tenha controle sobre o andamento de cada uma, extraia relatórios de status por oportunidades e acompanhe o seu funil de vendas.

Contatos

Tenha uma fonte única de consulta de seus contatos e gerencie com eficiencia todas as interações que você tem com os clientes, saiba quem e quando cada cliente recebeu um contato, conheça seus habitos e faça um controle mais efetivo de contatos por representante.

Chat

Atenda o seu cliente através de uma conversa em modo texto durante a visita em seu site ou através de um link enviado por e-mail ou software. A ferramenta faz um monitoramento em tempo real dos visitantes do seu site detalhando ainda qual página este se encontra, sendo possível identificar qual sessão de seu site está despertando maior interesse.
O sistema é capaz de criar e organizar filas de atendimento de acordo com o horário de entrada de cada atendente.

Telefone

Controle o seu sistema de atendimento telefonico de recepção, telemarketing, televendas ou suporte técnico via telefone através de recursos avançados como atendimento automático e direcionamento por correio de voz. Cada atendimento que gere um pendência, a partir de então, terá um prazo (SLA) para o término do mesmo e os supervidores tem controle total e poderá monitorar em tempo real cada modificação na ocorrência.

E-mail

Gerencie todo o tráfego de e-mail de sua empresa e tenha um perfeito controle e escalonamento dos atendimentos dos operadores. O sistema faz o monitoramento em tempo real das caixas de correio e automaticamente integram na ferramenta, podem ser direcionados por assunto, produto e/ou uma palavra-chave. Este e-mail poderá ser atribuido para mais pessoas, como por exemplo, o supervisor do departamento para seu devido acompanhamento. Toda e qualquer informação integrada na ferramenta, recebe um número de protocolo tornando-se um documento. Cada e-mail é automaticamente atribuido a um nível de serviço e possui um tempo pré-definido para ação do operador, o supervisor visualiza através de um dashboard todos os itens vencidos ou a vencer para que possa iniciar o resgate da solicitação.

AutoAtendimento

Reduza custos de manutenção de equipes de atendimento e tenha uma fonte única de consulta de informações, o módulo de Auto-Atendimento irá auxiliar na triagem de determinados atendimentos que podem ser resolvidos de imediato diretamente no site. Este módulo reduz comprovadamente em no mínimo 25% as solicitações realizadas ao seus operadores via chat ou telefone, pois fornece de maneira online as respostas para as perguntas mais frequentes de seus clientes. Qualquer pergunta vinda por chat, e-mail, fale conosco ou telefone, caso necessário, pode ser formatada e convertida em item do banco de informações de perguntas e respostas frequentes. Ao procurar por uma resposta em um determinado assunto, serão listadas as 5 mais procuradas perguntas para agilizar ainda mais no resultado da busca.

Email Marketing

Fidelize seus clientes mantendo-os informados de novidades e produtos da sua empresa, tenha controle sobre os leitores e descubra os benefícios da campanha de e-mail, decubra como um boletim de notícias de alta qualidade pode aumentar a popularidade de seu site e criar lealdade de seus clientes.

SMS

Envie e receba mensagens de texto para celulares diretamente da ferramenta, mantenha um telefone personalizado para contato via SMS com sua empresa, crie campanhas de marketing incríveis e saia na frente diversificando ainda mais os canais de contato com seus clientes. Uma ótima opção para divulgação de novos produtos, serviços, eventos, etc.